Google / PayPal

[ToToGSARider]

Hallo @devemux86 ,
ich habe heute eine Fehlermeldung von google bekommen, dass mein Cruiser ABO nicht bezahlt wurde. Ich habe jetzt noch einmal bezahlt und habe bei PayPal 2 Zahlungen für Cruiser. Kannst du mal bitte schauen, wie oft ich bezahlt habe? Gibt es eine Mailadresse von Dir, wo ich Dir ein Bildschirmfoto hinschicken kann?

Hello @devemux86 ,
I got an error message from google today that my Cruiser ABO has not been paid. I have now paid again and have 2 payments for Cruiser on PayPal. Can you please check how many times I have paid? Do you have an e-mail address where I can send you a screenshot?

[devemux86]

Hi @ToToGSARider

The email is displayed on Google Play.

Google Play purchases are private, we cannot see them.
You can find your payments and Order ID here: https://support.google.com/store/answer/13714320

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Die E-Mail wird auf Google Play angezeigt.

Google Play-Käufe sind privat, wir können sie nicht sehen.
Hier finden Sie Ihre Zahlungen und Ihre Bestell-ID: https://support.google.com/store/answer/13714320

[ToToGSARider]

@devemux86 wir warten jetzt einfach mal ab, was von von Google für eine Antwort kommt und schauen mal ob nächste Woche bei euch was zugebucht wurde. Hier mal Bilder von der Detailansicht:

@devemux86 We'll just wait and see what kind of response we get from Google and see if anything has been added next week. Here are some pictures of the detailed view:

[ToToGSARider]

@devemux86 Ich habe jetzt eine Antwort vom Google Support: Hallo Herr XXX,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich habe eine Antwort von unserem Produktexperten erhalten. Hier ist die Erklärung zu den 9,99 Euro. Bei den 9,99 Euro handelt es sich um eine Autorisierung. Autorisierungen sind die erste Kommunikation zwischen dem Abrechnungssystem von Google und dem Abrechnungssystem der Bank des Kunden, um sicherzustellen, dass die Zahlungsmethode gültig ist und die erforderlichen Mittel vorhanden sind. Autorisierungen belasten Ihr Konto nicht. Wenn eine Autorisierung erfolgt, wird kein Geld von Ihnen abgezogen, auch wenn der Betrag vorübergehend auf Ihrem Kontoauszug oder Ihrer Transaktionsliste erscheint.
Diese ausstehenden Autorisierungen bleiben normalerweise 1-14 Werktage auf dem Bankkonto des Kunden. Wie lange dies dauert, hängt ganz von der Bank des Kunden ab. Sobald die Bank ihren Vorgang abgeschlossen hat, verschwindet die Autorisierung vom Kontoauszug des Kunden.
Wenn Sie etwas im Google Store / bei Google Play kaufen, wird eine vorübergehende Vorautorisierung auf Ihre Zahlungsmethode gesetzt, um zu bestätigen, dass ausreichende Mittel vorhanden sind. Diese Vorautorisierung wird widerrufen, sobald die tatsächliche Abbuchung bei Versand der Bestellung erfolgt. Wenn auf Ihrem Bankauszug eine doppelte Belastung angezeigt wird, kann es sich sowohl um die Vorautorisierung als auch um die tatsächliche Belastung handeln.

Ich wünsche Ihnen weiterhin einen schönen Tag!

@devemux86 I now have an answer from Google Support: Hello Mr. XXX,
Thank you for your email.
I have received a reply from our product expert. Here is the explanation of the 9.99 euros. The 9.99 euros is an authorization. Authorizations are the first communication between Google's billing system and the customer's bank's billing system to ensure that the payment method is valid and the required funds are available. Authorizations do not debit your account. When an authorization is made, no money will be deducted from you, even if the amount appears temporarily on your statement or transaction list.
These pending authorizations usually remain in the customer's bank account for 1-14 business days. How long this takes depends entirely on the customer's bank. Once the bank has completed its process, the authorization disappears from the customer's bank statement.
When you purchase something from the Google Store / Google Play, a temporary pre-authorization will be placed on your payment method to confirm that sufficient funds are available. This pre-authorization will be revoked as soon as the actual charge is made when the order is shipped. If you see a duplicate debit on your bank statement, it may be both the pre-authorization and the actual debit.

Have a nice day!
*** Translated with www.DeepL.com/Translator (free version) ***

[devemux86]

@ToToGSARider

Thanks for providing the answer from Google Support!

Vielen Dank für das Verfassen der Antwort vom Google-Support!

[ToToGSARider]

@devemux86 Ich habe den / die Schuldige gefunden. Meine Frau hat ja auch die Cruiser App auf Ihrem Handy laufen mit dem gleichen PayPal Account. Wir haben also auf 2 Handys mit unterschiedlichen Google Accounts, jedoch mit den gleichen PayPal Accounts, die App laufen. Dies könnte evtl. die Meldung verursacht haben. Ist ja dann aber auch Okay, da wir ja 2 Lizenzen benötigen. Hatte ich vergessen zu kontrollieren. Sorry, und einen schönen Sonntag noch.

@devemux86 I have found the culprit. My wife also has the Cruiser app running on her cell phone with the same PayPal account. So we have the app running on 2 cell phones with different Google accounts, but with the same PayPal accounts. This could possibly have caused the message. But that's okay, because we need 2 licenses. I had forgotten to check. Sorry, and have a nice Sunday.

[devemux86]

@ToToGSARider

Thank you for the information! Then you should have 2 different order numbers.

Vielen Dank für die Information! Dann sollten Sie 2 verschiedene Bestellnummern haben.

[devemux86]

@ToToGSARider

This is the history of orders for this ID (without private data). There is only 1 payment on 6/25/2024.
Do you have another Order ID? If we refund this order, it could cancel your subscription?

Dies ist die Historie der Bestellungen für diese ID (ohne private Daten). Es gibt nur 1 Zahlung am 6/25/2024.
Haben Sie eine andere Bestell-ID? Wenn wir diese Bestellung zurückerstatten, könnte das Ihr Abonnement beenden?

[ToToGSARider]

@devemux86 Nein, bisher nicht. Seltsam ist jetzt nur, dass bei euch die Zahlung gestern schon eingegangen sein soll. Bitte behaltet es mal im Auge. Ich achte bei mir auch mal auf die Konten was da passiert. Wenn nur eine Zahlung bei euch eingegangen ist, ist ja alles gut.

@devemux86 No, not yet. The only strange thing is that the payment should have been received yesterday. Please keep an eye on it. I'll also keep an eye on my accounts to see what's happening. If you have only received one payment, then all is well.

[ToToGSARider]

Das habe ich per Mail von Google erhalten:
Deine Zahlung von PayPal wurde abgelehnt.

Wenn du deine Zahlungsmethode nicht aktualisierst, verlierst du alle Vorteile von „Cruiser Pro (Cruiser)“. Zu diesen Vorteilen gehört Folgendes:

Sprachgeführte Navigation

GPS-Tracks aufzeichnen

Viele Konfigurationsoptionen

Keine Werbung

Damit du diese Vorteile weiter nutzen kannst, muss dein Abo aktiv bleiben. Aktualisiere deshalb deine Zahlungsmethode oder verwende eine andere.

I received this by email from Google:
Your PayPal payment has been declined.

If you do not update your payment method, you will lose all the benefits of "Cruiser Pro (Cruiser)". These benefits include the following:

Voice-guided navigation

Record GPS tracks

Many configuration options

No advertising

Your subscription must remain active for you to continue to enjoy these benefits. Therefore, update your payment method or use a different one.

[devemux86]

@ToToGSARider

No problem, if you need something else or have more than one order number, please let me know.

Kein Problem, wenn Sie etwas anderes benötigen oder mehr als eine Bestellnummer haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

[ToToGSARider]

@devemux86 ich habe jetzt auf dem 2.Konto, wo die Zahlung angeblich fehlgeschlagen ist eine Abbuchung. Bitte schaut morgen mal nach, ob da noch eine Zahlung eingeht.

@devemux86 I now have a debit on the 2nd account where the payment supposedly failed. Please check tomorrow to see if another payment has been received.

[WolfgangZ42]

Google seems to have problems with the administration of subscriptions ...
Some time ago I received an eMAIL with the announcement of a payment on July 06, 2024 - which definitely cannot be true:

I'll wait and see if there really is a direct debit.

My subscription status is as follows:

And the order history:

Also actually quite manageable - as I said, I will only react after an unauthorized payment.

[devemux86]

@WolfgangZ42

Do you mean they write July when it should be renewed on November?

[ToToGSARider]

Also ich habe laut Google um 09:10 Uhr meine Cruiser App bezahlt. Würde ja passen mit Zeitzone, ich habe bei Paypal jetzt gesagt Guthaben nutzen.
Auf dem Konto was ich normalerweise bei Paypal verwende, habe ich für morgen eine Wertstellung bzgl. einer Google Zahlung. Vermutlich habe ich dann in den nächsten Tagen 2 Zahlungen bei Google drin.

So I paid for my Cruiser app at 09:10 according to Google. Would fit with time zone, I have now said to use credit with Paypal.
On the account I normally use with Paypal, I have a value date for tomorrow regarding a Google payment. I will probably have 2 payments with Google in the next few days.

[WolfgangZ42]

Do you mean they write July when it should be renewed on November?

exactly!

[WolfgangZ42]

Okay - my fault!
In the direct debit, the sub-google account was then correctly specified. I had set up a spare smartphone for fellow riders with an additional google account (so that neither postbox nor payment methods can be accessed). Thus, I pay twice for Cruiser - and it's worth every penny!

[devemux86]

@WolfgangZ42 thanks for the clarification!