Capitulo2.qmd

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# **Competências e Habilidades**
## **Quem é o Agente de Trânsito?**

* É um Profissional que age em função da Lei;
* Promove Atitudes Positivas no Trânsito;
* É um **Cidadão Civil** credenciado como **Agente da Autoridade de Trânsito**;
* Desempenha duas Atividades:
  - **Fiscalização**: Cumprimento das Normas;
  - **Operação**: Monitoramento da Via;

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## **Requesitos**

* É necessário ter vínculo com a Administração Pública que o legitime, inciso 4º, artigo 280/CTB;
* É necessário ser **servidor civil**, **Estatutário**, **Celetista ou Policial Militar** designado pela Autoridade de Trânsito (**Diretor do DETRAN**);
* A investidura depende de aprovação prévia em concurso público (CF, artigo 37, inciso II). 


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## **CTB - Art. 280**
Ocorrendo infração prevista na legislação de trânsito, lavrar-se-á auto de infração, do qual constará:

[..]

**§ 4º** O agente da autoridade de trânsito competente para lavrar o auto de infração poderá ser servidor civil, estatutário ou celetista ou, ainda, policial militar designado pela autoridade de trânsito com jurisdição sobre a via no âmbito de sua competência.


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## **Objetivos da Função**

* É garantir Segurança e Fluidez ao Tráfego;
* Priorizar a Orientação aos Usuários das vias;
* Contribuir para uma Mudança de Atitudes dos cidadãos;
* Ser um Disseminador e Multiplicador de Atitudes seguras no Trânsito;


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## **Competências do Agente de Trânsito**
### **Competências Primárias**

* Efetuar a fiscalização por infrações de:
  - Circulação;
  - Estacionamento;
  - Parada;
  - Salve em situação de Convênio de Reciprocidade;

### **Competências Secundárias**

* Ser o elo entre a Comunidade e o poder público;
* Ser a linha de frente na segurança viária;
* Ser um receptor das aspirações da Comunidade;
* Ter uma Postura adequada, imagem positiva, aparência pessoal;


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## **Habilidades do Agente de Trânsito**

Para Desempenhar o constante atendimento e a orientação eficaz aos usuários, é necessário estabelecer habilidades, consideradas fundamentais para o exercício da função. 


É necessário desenvolver ou aperfeiçoar as seguintes habilidades:

* Uso do Conhecimento e do Controle Emocional;
* Respeito e Assertividade são Essenciais;
* Proatividade e Eficácia nas Ações;

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### **Habilidade 1**

* Uso do Conhecimento e do Controle Emocional;
  - Situações Irregulares dos Condutores;
  - Reações Diferenciadas que podem gerar Conflitos;
  - Comprometimento da Segurança Física;

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### **Habilidade 2**

* Respeito a Assertividade são Essenciais;
  - Influenciar o Hábito das pessoas;
  - Dependendo pode gerar uma penalidade;
  - Sentimento de Constrangimento;


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### **Habilidade 3**

* Proatividade e Eficácia nas Ações;
  - Identificar obstruções não autorizadas na via;  
  - Situações de Emergências;
  - Penalização;


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## **Formas de Contato na Via**

* Relação **Agente** versus **Usuários**;
  - Contato **Visual** (que acontece no caso de sinalização de trânsito e do olhar do agente ao usuário);
  - Contato **Escrito** (no caso de advertência ou autuação);
  - Contato **Verbal** (situação de abordagem);


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## **Relacionamento do Agente**

1 O Agente de Trânsito deve;
  - Transmitir Confiança aos usuários;
  - Promover Boas Ações;
  - Usar Empatia;
  - Ter Boa Comunicação;
  - Postura Profissional Exemplar;

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## **Poder x Autoridade**
### **Poder**

* **Poder**: é a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer a sua vontade, por causa da sua posição ou força, mesmo que a pessoa preferisse não o fazer (HUNTER, 2004).


### **Autoridade**

* **Autoridade**: é a habilidade de levar pessoas a fazerem de boa vontade o que vc quer por causa de sua influência pessoal. È levar as pessoas a atuar com boa vontade porque você pediu.


### **Exemplo1**

* **Autoridade**: um gestor, por exemplo, pode estar em um cargo de poder e **Não Ter Autoridade** sobre as pessoas;
* O inverso também é verdadeiro: uma pessoa pode **Ter Autoridade Sem** estar ocupando posição de poder


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